O selo ISO/IEC 20.000, publicado pela International Organization for Standardization (ISO) em 2005, é voltado para empresas que procuram os benefícios da adoção de qualidade, definido pelo padrão global para gestão de serviços de TI.
A ISO/IEC 20.000 foi desenvolvida para responder às necessidades de uma audiência global e fornecer um entendimento comum da gestão de serviços de TI em todo o mundo. Cobre os aspectos responsáveis por 80% do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações. À semelhança do que ocorreria com a norma BS 15.000, este padrão é publicado em duas partes, permitindo aos prestadores de serviços de TI compreender como poderão elevar a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes, sejam eles internos ou externos.
A certificação da empresa permite demonstrar aos seus clientes e investidores que opera com integridade negocial e segurança, e que promove uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Por que é isto tão importante? É importante porque a obtenção da certificação ISO 20000 pode contribuir para que as empresas alcancem uma vantagem competitiva relativamente às empresas que não cumprem os requisitos desta norma.
A norma ISO/IEC 20.000 promove a adoção de um processo integrado para a prestação e o gerenciamento eficaz dos serviços de TI que respondem aos requisitos do negócio e dos seus clientes. Ela deve ser adotada por organizações que desejam ter serviços de TI, com possibilidade de comparação com as melhores práticas do mercado, serem auditados de forma independente, demonstrarem sua habilidade em atender aos requisitos dos seus clientes e gerenciados de forma a buscar sua melhoria contínua.